服务是店铺的核心竞争力，相信宁夏中宁爱家洗化的王鑫珠对这句话有着深刻的感受。1996年就开始做化妆品店的王鑫珠，目前有着3家化妆品店和7家超市，规模在当地零售业中数一数二。而这，都源于他对优质服务的执着，品牌的热销也受其理念影响，例如伊贝诗，一般品牌在终端店至少要两到三年才能看出品牌影响力，但是伊贝诗在他店里上架就热卖，销售一直都很稳定。

对此，采访了王鑫珠，他表示良好的销售状态离不开伊贝诗代理商对终端店的服务和支持。伊贝诗的宁夏代理商（雨露团队）会在时间给终端店员培训，让他们迅速掌握销售技巧和相关的产品知识。伊贝诗代理商的团队在终端店中早有口碑，不论是终端店还是品牌，这一支撑都给予了其发展强大的助力。

此外，记者发现伊贝诗的动销也很颇具技巧性。在今年9月份，爱家洗化执行了伊贝诗以iPad为赠品的动销活动，两次活动的业绩都达到了十几万。从买赠护肤品到买赠iPad这样的数码产品，对于年轻一代来说更具诱惑力，同时也使购买需求不再“被饱和”。

据王鑫珠对来店消费者的调查，他们认可伊贝诗的海洋护肤理念，包装上所使用的海蓝色让人眼看去就感觉纯净和舒服。此外，因为伊贝诗的产品价格定位覆盖了中高低三档，所以消费者们可以根据自己的经济情况选择适合的产品，这一点让他们更容易接受。

在商品陈列方面，爱家洗化却不是一帆风顺的。据王鑫珠介绍，这一方面以前是短板，直到后来把超市的经验与化妆品店的实际情况相互结合，设立了专门的洗面奶区域、日常用品区域、以及的会员区域等等，这一短板才终于得到了突破。

例如现在有个顾客去爱家洗护的店里购买洗面奶，那么他就可以在专门陈列洗面奶的区域内方便地进行挑选，日常用品区也是如此，可以满足有目的性进行挑选的消费者。而品牌专区的设立，可以让会员们在品牌区观光，即使不买也赏心悦目。这些陈列上的调整，大大增加了消费者们停留在店内的时间。此外，王鑫珠做到了以量取胜，在柜台上尽可能多地将商品进行陈列，可以有效减少库存的堆积，同时也能带给消费者更多的视觉享受与挑选余地。这些有效的改变使爱家洗化无论在客单量还是客单价上都比以前有明显的提高。

爱家洗化一直以来带给消费者的是一种“服务”的体验，这离不开王鑫珠对于员工的管理能力。王鑫珠认为，的员工管理在于激励、培训和考核。对员工要做到多表扬、少批评、多激励。“举例子来说，开小会的时候表扬下员工，那么这个员工他的积极性就会有很大的提高。对于陈列、仓库管理、客户服务等方面进行考核，对于的员工进行精神激励加物质奖励，这样就能增加他们主动学习，掌握技能的意愿。对于考核，最重要的指标是要让顾客高高兴兴的来，开开心心的走，这样他们就会更好地去服务消费者。